Comment structurer un échange en officine pour instaurer la confiance, recueillir les bonnes informations et favoriser l’adhésion thérapeutique ? ceido vous propose une ressource pratique dédiée à la communication officinale, issue des meilleures pratiques de l’entretien patient. À travers une approche claire et progressive, ce document détaille les différentes phases clés d’un échange efficace, de la mise en confiance initiale jusqu’à la conclusion et au suivi du traitement.
Cette ressource met en lumière les leviers essentiels de la relation patient : communication verbale et non verbale, écoute active, questions ouvertes et fermées, reformulation, clarification, empathie et implication du patient. Elle offre des exemples concrets d’échanges au comptoir pour aider les équipes officinales à mieux comprendre les attentes, lever les freins et sécuriser la prise en charge.
Pensé comme un véritable outil terrain, ce contenu permet d’améliorer la qualité du conseil, de renforcer la relation patient et d’optimiser l’adhésion aux traitements dans le respect du rôle de professionnel de santé. Une ressource incontournable pour les pharmaciens souhaitant structurer leurs entretiens et valoriser leur expertise au quotidien.
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